Публикация 2025-12-05
English: I made a simple, honest mistake by booking the wrong date. When I arrived, I immediately explained it and kindly asked if my stay could be shifted by one day so it matched my actual check-in. The receptionist assured me it would be handled. She even offered lounge access and told me everything was already arranged with management. And then came checkout. Suddenly, nobody knew anything. Two front desk employees hid behind “policy,” refused to help, and acted as if adjusting a reservation was rocket science. They claimed the manager, Fatih, had been contacted — conveniently, he was “unavailable.” Their attitude was shockingly rude, dismissive, and completely unprofessional. This is how Marriott treats someone who has already stayed over 20 nights with Bonvoy? A loyal guest... brushed off because nobody can be bothered to fix a basic clerical error? The manager was supposed to call me. He still hasn’t. Not a message. Not an apology. Nothing. For the sake of charging one unnecessary night, they’re happy to lose a frequent traveler. Truly the definition of penny wise, pound foolish — short-sighted, careless, and utterly clueless about customer loyalty. From now on, I’m taking my stays (and my money) to Hilton Honors. I strongly advise others to think twice before booking a Marriott property — your “service” experience may end the same way mine did: disappointing, unprofessional, and handled by people who simply do not care. Türkce: Rezervasyonu yanlış tarihe yaptığımı fark ettim ve otele gelir gelmez durumu açıkça anlattım. Rica ettiğim tek şey, konaklamamın check-in yaptığım güne göre bir gün kaydırılmasıydı. Resepsiyon görevlisi müdürü aradı, “halledeceğiz” dedi, hatta lounge erişimi bile verdi. Her şey kontrol altında sanıyordum. Ta ki çıkış gününe kadar. Bir anda kimse hiçbir şey bilmiyor. Resepsiyondaki iki çalışan, en basit işlemi bile çözemeyen bir tavırla “yapamayız” deyip işin içinden sıyrıldılar. Müdür Fatih Bey’e ulaştıklarını söylediler — ne tesadüftür ki kendisi “müsait değilmiş.” Davranışları kaba, ilgisiz ve tamamen profesyonellikten uzaktı. Marriott Bonvoy’da 20’den fazla gece konaklamış bir misafire böyle mi davranılıyor? Sadık bir müşteri, iki kişinin isteksizliği yüzünden bir kalemde siliniyor. Müdürün beni araması gerekiyordu. Hâlâ aramadı. Ne bir mesaj, ne bir özür... hiçbir şey. Bir gecelik gereksiz ücreti ısrarla almaları yüzünden düzenli bir müşteriyi kaybediyorlar. Bu tam anlamıyla penny wise, pound foolish — kısa vadeli kazanç için uzun vadeli kaybı umursamamak. Bundan sonra tercihim Hilton Honors olacak. Marriott otellerini tercih etmeyi düşünen herkese tavsiyem: iki kere düşünün. Hizmet anlayışları bu seviyedeyken yaşadığım kötü deneyimin aynısını yaşamanız işten bile değil.
Google Maps