Публикация 2026-04-13
Unsere Ankunft im Hotel war leider alles andere als entspannt. Beim Check in wurde mir direkt gesagt, dass im System nur ein Zimmer auf meinen Namen gebucht sei. Tatsächlich hatte ich aber im Voraus zwei Zimmer gebucht und konnte das auch schriftlich nachweisen! Ich habe das Personal gebeten, die Buchung noch einmal zu überprüfen, aber darauf wurde zunächst gar nicht wirklich eingegangen. Stattdessen wurde mir vorgeschlagen, einfach ein weiteres Zimmer zu bezahlen, obwohl ich beide Zimmer bereits gebucht und bezahlt hatte. Das war für mich ziemlich unverständlich! Parallel dazu habe ich dann selbst Kontakt mit dem deutschen Vermittler aufgenommen, der mir direkt bestätigt hat, dass zwei Zimmer gebucht wurden. Erst nach längerem Hin und Her und einigen Diskussionen hat sich das Hotel schließlich dazu bereit erklärt, den türkischen Leistungsträger zu kontaktieren. Dabei kam dann heraus, dass aufgrund eines Systemfehlers nur eines der beiden Zimmer übermittelt wurde. Der Fehler lag also nicht bei mir, sondern beim Leistungsträger „tatil budur“. Umso ärgerlicher ist es, dass sich die ganze Situation deutlich schneller hätte klären lassen, wenn das Personal von Anfang an etwas kooperativer gewesen wäre. So hat es unnötig Zeit, Nerven und auch Urlaubsstimmung gekostet. ERGÄNZUNG: Ich möchte ausdrücklich klarstellen: Das zweite Zimmer, das mir im Nachhinein angeboten wurde, war ein Zimmer für zwei Personen, obwohl ich ein Zimmer für drei Personen gebucht hatte. Daher empfinde ich es als nicht korrekt, dies nun als „Upgrade“ darzustellen. Es wurde mir von Ihrem Mitarbeiter auch bestätigt, dass kein anderes Zimmer zur Verfügung steht. Aus diesem Grund wurde mir dieses Zimmer angeboten. Es handelte sich also nicht um eine freiwillige Aufwertung, sondern um eine notwendige Lösung. Den Vorwurf, ich hätte mich unangemessen verhalten oder geäußert, weise ich ebenfalls zurück. Ich habe in der Situation lediglich einmal das Wort „s****ße“ verwendet, was sich ausschließlich auf die Situation bezog. Darüber hinaus habe ich keinerlei unangemessene oder respektlose Ausdrucksweise gegenüber Ihrem Personal verwendet. Mir geht es nicht darum, jemanden schlecht darzustellen, sondern einfach darum, meine Erfahrung ehrlich wiederzugeben. Bewertungen sind schließlich genau dafür da, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen und das hier war nun mal meine persönliche Erfahrung. Vielleicht hilft das ja auch dabei, solche Situationen in Zukunft schneller und angenehmer für alle Beteiligten zu lösen. :)
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