Публикация 2026-01-13
Kasım ayında (28–30 Kasım) bu otelde 3 gece konaklamıştık. Odamız temiz, düzenli ve beklentimizi karşıladığı için özellikle temizlik ve asansör olması sebebiyle 8 Ocak 2026 tarihinde tekrar aynı oteli tercih ettik. Ancak ikinci konaklamamızda yaşadığımız deneyim, önceki olumlu izlenimimizi tamamen ortadan kaldırdı. 8 Ocak saat 13:30 civarında otele giriş yaptık. Resepsiyondaki görevli tarafından bize verilen oda, daha önce kaldığımız ve yine aynı oda tipi (superior) olarak rezerve ettiğimiz oda ile ne fotoğraflar ne de fiziksel özellikler açısından örtüşüyordu. Oda hem daha küçük hem de cephe olarak tamamen farklıydı. Elbette her superior odanın aynı cephede olma zorunluluğu yoktur; buna itirazım olmadı. Ancak oda büyüklüğü ve genel hissiyat önceki konaklamamızdan belirgin şekilde farklıydı. Bu durumu sakin bir şekilde resepsiyona ilettiğimizde, görevlinin yaklaşımı son derece sert ve saygısızdı. “İsterseniz metre çıkarayım, ölçelim” gibi müşteriyle konuşulmayacak bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine ortam gerildi ve görevli tarafından tarafımıza “doğru konuşmuyorsunuz, yalan söylüyorsunuz” şeklinde ithamda bulunuldu. Oysa aynı kategori odanın, aynı cephede boş olduğu daha sonra anlaşıldı ve tartışma yaşandıktan sonra bize bu oda verildi. Baştan beri mümkün olan bir çözümün, gereksiz bir gerginlikle geciktirildi. Küçük çocuğumuzla, yağmurlu bir havada otele giriş yapmışken; müşteriyle empati kurmak yerine suçlayıcı ve kırıcı bir dil kullanılması, bizim için bu oteli tamamen bitirdi. Üç gün boyunca her giriş çıkışta yaşanan bu olumsuz izlenim, önceki memnuniyetimizi sıfırladı. Oda tipiyle ilgili haklı ya da haksız olunabilir; ancak üslup ve yaklaşım kabul edilemez. Müşteri kazanmak zor, kaybetmek ise maalesef çok kolay. Bu deneyimden sonra bu oteli tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz ve çevremize de tavsiye etmeyeceğiz.
Google Maps